A kutatás célja, hogy a Szombathelyi Távhőszolgáltató Kft. feltérképezze: milyen a távhőszolgáltató tevékenységének megítélése a háztartási illetve a nem-háztartási fogyasztói körben. A kutatás azt is vizsgálta, hogy az előző évhez képest milyen arányban és mértékben változott a fogyasztók értékítélete.
A vizsgálat fő kérdéskörei a következők voltak:
• Szolgáltatás minőségének értékelése
• Üzemszerű kapcsolatok megítélése
• Fogyasztóval való kommunikáció alakulása
• Környezetvédelem szerepe
• Árak és tarifák minősítése
• Az értékítéletek változásának nyomon követése
A felmérést a M.Á.S.T. Kft. végezte, 800 lakossági és 100 közületi fogyasztót kérdeztek meg a távhőszolgáltató társaságról. Összességében elmondható: a Szombathelyi Távhőszolgáltató Kft. 2005-ös munkájának megítélése kedvező volt, különösen a nem-háztartási fogyasztók körében. A szegmensenkénti értékek, illetve az összevont mutató magas szintű elégedettségre utalnak.
A lakossági fogyasztók közül sokan nincsenek tisztában azzal, hogy egy kifejezetten környezetbarát szolgáltatásról van szó, emellett kevesellték a tájékoztatást még az energia-megtakarítási lehetőségekről. Különösen kedvező kép alakult ki a fogyasztókban a távhős munkatársakról, a díj-fizetési lehetőségekről. A lakossági fogyasztók 63 százaléka, a közületiek 68 százaléka jónak vagy nagyon jónak tartja a távhőszolgáltatást Szombathelyen.
