A szolgáltató konkét adatot üzleti titokra hivatkozva nem ad ki, s azt sem árulja el, hogy hányan vannak azok, akik inkább fagyoskodnak, minthogy megtérítsék a költségeket. Naponta tucatnyi embert érint a probléma, de csak kevesen nem fizetnek a korlátozás után. A visszakapcsolás közel nyolcezer forint. Kele Sándor Zsolt, az ÉGÁZ Rt. kereskedelmi és ügyfélszolgálati igazgató-helyettese tájékoztatott: - Ügyfeleink először is egy udvarias levelet kapnak. Ha ekkor sem egyenlítik ki, egy második, határozottabb hangvételű levelet küldünk. Amennyiben nincs reakció, hatvan nap után, külön értesítés mellett kikapcsoljuk a szolgáltatást. Tehát három értesítést juttatunk el.
Egy vasi fogyasztó mesélte el kálváriáját a Szombathelyi Televízió szerkesztőségében. A hozzánk érkezett panasz szerint nála úgy kapcsolták ki a gázt, hogy a hátralékra részletfizetést engedélyezett az ÉGÁZ. A félreértés ott keletkezett, hogy a tíznapos késéssel, szeptember 2-án befizetett részletet rossz helyre könyvelték, így az nem jelentkezett az ügyfél számláján. Kikapcsolási értesítést pedig arra hivatkozva nem küldtek, hogy májusban már egyszer figyelmeztették.
A fogyasztó próbálta elrendezni ügyét, de munkaideje után csak a szegedi ügyfélszolgálat állt rendelkezésére. Azt sem érti, hogy, ha már megtörtént, hogy 19 nappal az aktuális tartozás kiegyenlítése után a szolgáltató kikapcsolta a gázt, miért vele fizetteték meg még a visszakapcsolási díjat is. Szerinte, ha rendben kezelik három héttel korábbi befizetését, az egész eset nem történik meg.
- Előfordulhat, hogy eltéved a befizetés, ezeket folyamatosan koorigáljuk. Alapesteben a csekken rajta vannak azok az azonosítók, amelyek azonosítják a befizetést - így a szolgáltató. Úgy tűnik tehát a szombathelyi sérelem egyedi eset, bár ez őt nem vígasztalja: legalább a visszakapcsolási díj elengedését és egy bocsánatkérést várt volna.
