Erősödik a fogyasztói tudatosság, a vásárlók sok esetben tájékozottabbak a jogaikról, mint a kereskedők. A karácsonyt követő ajándék-visszaváltás általában nem okoz nagy gondot a kereskedőknek, mert készülnek rá. Öröm az ürömben, ha olyan boltba viszi vissza a fogyasztó a terméket, ahol közvetlenül karácsony után kezdődik az árleszállítás. Ilyenkor a fa alá került termék árából akár többet is vehet. Bosszankodás lehet viszont a cseréből a nagy áruházakban, ahol ilyentájt a fogyasztók szinte megrohamozzák az ügyfélszolgálatot, és hosszan kell sorban állni. A Tesco például ilyenkor külön szabályt vezet be a kiszolgálás gyorsítása érdekében - mondta Danks Emese, az üzletlánc szóvivője. A cég már karácsony előtt felkészült a cserebererohamra.
Más kereskedők is alkalmazkodnak a fogyasztói igényekhez, de van, ahol ennél jóval szigorúbbak: volt olyan, aki kategorikusan kijelentette, a cikket kizárólag jótállással, hibátlan csomagolásban hajlandó visszavenni.
A termékek visszaváltására vonatkozóan az ünnepek előtt megszaporodtak a főfelügyelőséghez intézett kérdések. A szervezet a fogyasztói tudatosság erősítése mellett a kereskedők felkészítését is fontosnak tartja, ugyanis az eladó sok esetben nem tudja, hogy milyen jogszabályoknak kell eleget tennie és milyen lehetőségei vannak, ha hibás árut visznek vissza.
A kereskedők szerint jó, ha a vevő már a vásárláskor tisztázta, hogy a termék ajándék lesz, így a cserével történő visszaváltás ideje csak karácsony után kezd ketyegni. Az esetek többségében elég a blokk a termék jótállásának érvényesítésére, de van, ahol a kereskedő a lepecsételt jótállási jegyet is kéri.
