A GfK Hungária Piackutató Intézet tavaly novemberben készült felméréséből kiderül: a havi rendszeres kiadások fedezése után megtakarításokkal a háztartásoknak csupán a 27 százaléka rendelkezik. Ez az arány mintegy öt százalékos csökkenést jelent a szeptemberi és októberi időszakban mért adathoz képest. A félretett pénzzel rendelkezők többsége - 64 százalék - továbbra is a forintbetétben bízik, a lakosság közel egynegyede pedig hagyományos módon, készpénzben őrzi összegyűjtött forintjait.
A kutatás tanulmányozta a banki ügyintézés módját: a lakosság 82 százaléka továbbra is személyesen tér be bankjába, ha bármilyen pénzügyi feladatot kell intéznie, a válaszadók 34 százaléka pedig a saját számlavezető bankja által üzemeltetett automata segítségével végez tranzakciókat. Tízből egy kliens részesíti előnyben a telefonos banki ügyintézést, öt százalék veszi igénybe valamely idegen bank automatáját, illetve az internetet. A mobilbankolás előnyeit csupán három százalék élvezi.
Az ügyfelek számlavezető pénzintézetüket átlagosan 3-4 hetente keresik fel személyesen, közel kéthetente pedig telefonon. Az internetbank látogatása gyakoribb: a banki ügyeiket online intézők egy hónapban átlagosan közel hat alkalommal veszik igénybe az internetes bankfiók szolgáltatásait. Az e-banking szolgáltatást a partnerek többsége a számlaegyenleg lekérdezésére - 85 százalék -, az online bankolók több mint fele pedig átutalásainak és közüzemi számláinak fizetésére használja.
A számlavezető bank kiválasztásakor vezető szempont a megbízható és pontos teljesítés garantálása, a gyors ügyintézés, az ügyintéző hozzáértése. Hangsúlyos még a többinél kedvezőbb betéti kamatok kínálata, s az ügyfél partnerként történő segítése.
Milyen módon intézi Ön banki ügyeit?
(az adatok a banki kapcsolattal rendelkező válaszadók százalékában kifejezve)
Bankfiókban 82 %
Telefonon, Call centeren keresztül 9 %
Mobilbankon keresztül 3 %
Interneten 5 %
Saját bank ATM segítségével 34 %
Idegen bank ATM segítségével 5 %
Bankárral, ügynökkel fiókon kívül 2 %
Hitelcentrumban, hitelirodában 1 %
Semmilyen módon 6 %
Forrás: GfK Piackutató Intézet
