A tapasztalatok azt mutatják: a páciensek egy része csak utólag értesül a lehetőségről, mert orvosa nem tájékoztatja őket erről. Így a kénytelenül kifizetett összeget már nem igényelheti vissza a beteg.
Járó- és fekvőbeteg szakellátásra, rehabilitációs kezelésre és gyógyászati segédeszközökre jogosult betegek kaphatnak utazási költségtámogatást az egészségbiztosítótól, amelynek két formája van. Egyrészt a szakrendelésre beutaló orvosnak utalványt kell adnia a betegnek, amellyel ingyenesen utazhat buszon és vonaton.
A másik utazási költségtámogatás pedig azokra a betegkre vonatkozik, akiknek egészségi állapota nem teszi lehetővé a tömegközlekedést. Ők gépjárművel utaznak. Ennek költségeit a legolcsóbb tömegközlekedés szerinti díjban téríti meg a betegeknek az egészségbiztosító. Mindkét esetben a kísérő is kap utazási támogatást.
