A megelégedettségi felmérés egyrészt a minőségirányítási rendszer kötelező előírása, másrészt a kórháznak is érdeke, hogy tudja, mivel elégedetlenek a páciensek. Idén összesen 3000 kérdőívet osztottak szét a fekvő- és járóbeteg ellátásban részesülőknek, ezek 47 százaléka érkezett csak vissza.
Dr. Káldy Zoltán - stratégiai és minőségirányítási ig. Markusovszky kórház
"A fekvőbeteg részlegeken több mint 90, a járóbeteg részlegeken több mint 80 %-ban összességben pozitívan értékelték a betegek a kórházunkat."
A kérdőívek alapján az is kiderült, hogy a betegek több mint 90 százaléka ajánlaná a kórházat az ismerőseinek. Könczöl Jánosné már ötödik alkalommal van itt, ezúttal térdprotézist kapott. Azt mondja, teljesen elégedett az ellátással.
Könczöl Jánosné
"Nagyon megfelel a tisztaság, rend, az étkezés nagyon jó. A nővérek hozzáállása is udvarias és a legmesszemenőkig, meg az orvosok is mindent megtesznek, hogy a fájdalmunkat enyhítsék."
A felmérés összegzése szerint kevesebbet kellett várakozniuk a betegeknek, ebben a javulás 3 %-os. A véleményekből kiderült, az intézmény rendkívül tiszta, higiénikus. De nemcsak pozitív tapasztalatokat éltek át a páciensek. Gondot jelent például, hogy a külső betegszállítás nagyon hosszadalmas, és a legtöbb épület állapota is nagyon rossz, illetve kifogásolták még azt is, hogy nem megfelelő a tájékoztatás a rendelőintézet épületében.
