A telefonos ügyintézés feltétele, hogy az ügyfél rendelkezzen azonosító kóddal. Ezt az APEH honlapjáról letölthető nyomtatványon lehet igényelni. Az adóhatóság egy nyolcjegyű számot küld ki postai úton, ezt kell használnia az ügyfélnek. Telefonon intézhetőek például az egyedi nyilvántartással, folyószámlával, bevallásokkal kapcsolatos ügyek és illetékügyek.
A telefonos ügyintézés hétfőtől csütörtökig fél 9-től 16 óráig, pénteken fél 9-től fél 2-ig vehető igénybe a 06/40-20-21-22-es kék számon. A beszélgetést rögzítik és eltárolják, azt az ügyfél visszahallgathatja, illetve a szöveget sms-ben vagy emailben is kérheti.
