"Ha a családban ajándékba vásárolunk, akkor a blokkot elteszem, oda nem adom, de elteszem, és akkor, ha valami nem jó vagy nem tetszik, akkor vissza tudjuk cserélni karácsony után."
Horváth Lilla
Megkérdezzük, hogy karácsony után tudjuk-e cserélni, vissza tudjuk-e vinni, vagy hogy működik ez a garanciális, szavatossági idő.
A kereskedők tapasztalatai szerint nem ritka, hogy az ajándék karácsony után visszakerül a boltba, mert nem tetszik a megajándékozottnak.
Horváthné Farkas Ilona üzletvezető, Carmen Divatház
"Nagyon sok ilyen tapasztalatunk van, hogy nem sikerül vagy a méretet vagy a színt eltalálni az ajándékozás kapcsán, minőségi kifogást azt nagyon ritkán tapasztalunk, az üzletünkben gyakorlatilag bármit visszacserélünk, bármikor, időkorlát nélkül."
Gyakran visznek vissza műszeki cikkeket is a boltokba. Ilyenkor nemcsak a blokkra, hanem a vásárlói tájékoztaóra és a jótállási jegyre is szükség van a cseréhez, és jó, ha az eredeti csomagolást is megőrizzük.
Sebestyén Tibor tulajdonos, SEBO Kft.
Abban az esetben, ha valamelyeik termékből a család többet vásárolt, mondjuk egy mikrót megvett a nagymama is, meg a nagyapa is az unokának, akkor természetesen mi ezeket a termékeket visszacseréljük, és megengedjük, hogy levásárolják ezt az értéket, amiből kettőt vásároltak.
Ha nem hibás a termék, amit visszaviszünk, a kereskedő nem köteles azt visszavenni. Ezért célszerű már a vásárláskor tisztázni az üzletben, hogy kicserélhetjük-e később vagy visszakapjuk-e az árát, ha nem tetszik vagy nincs rá szükség. A fogyasztóvédelmi szakemberek azt tanácsolják, ha műszaki cikket kapunk ajándékba, azt lehetőleg rögtön próbáljuk ki, mert ha hibás, használhatatlan termékről van szó, azt a kereskedő csak 3 napig köteles kicserélni. De reklamálni később is csak a blokkal és a jótállási jeggyel lehet.
Szilágyi Ildikó felügyelőség-vezető, VMK Fogyasztóvédelmi Felügyelőség
Hibás termék esetén négyféle lehetőség közül választhat a fogyasztó, kérheti a termének a kijavítását, ha erre nincs lehetőség, a terméknek a cseréjét, a vételár visszadását, illetve árkedvezményt is kérhet. 01:06 A szavatosság a fogyasztási cikkek esetében 2 év, a tartós fogyasztási cikkeknél 3 évig élhetünk a szavatossági joggal.
Karácsony előtt több üzletben is akcióval csalogatják a vásárlókat. Fontos tudni, hogy a leértékelt termékekre is ugyanezek a szabályok vonatkoznak, kivéve ha éppen azért olcsóbbak, mert minőségi hibájuk van.
